המהפכה הדיגיטלית בתחום המובייל בשיאה ושינויים גדולים מתרחשים בקצב מסחרר. הלקוחות היום מצפים לקבל את רוב המידע זמין בכף ידם וזה דורש מעסקים הקצאת משאבים, ידע ומיומנות טכנולוגית אשר אינה תמיד זמינה. שם המשחק היום בעולם העסקים מתמקד בנגישות וקרבה ללקוח ולא כגימיק או טרנד אלא כמנוע צמיחה כלכלי.

יש לכך גם סימוכים מדעיים כאשר חוקרים רצו לבדוק באופן מדעי את השפעת הנגישות והקרבה להנעה לפעולה, אציין כאן דוגמא קצרה ממחקר קצר שנערך בקרב מנהלים בחברות לבחינת השפעת הנגישות על הנעה לפעולה.

במחקר הניחו במשרד של מאות מנהלים צנצנות שוקולד במשרדיהם, ל 1/3 מהנבדקים במחקר הניחו את צנצנת השוקולד על שולחן העבודה כך שתיהיה נגישה וגם נראית, ל 1/3 הניחו את הצנצנת במגרה מתחת לשולחן כך שעדיין תהיה מאוד נגישה אך לא נראית ול 1/3 האחרון הניחו את הצנצנת על המדף המרוחק משולחנם כך שיצטרכו לקום ולקחת, עדין נגישה ונראית אבל נדרש מאמץ נוסף בכדי לקחת שוקולד.

התוצאות היו חד משמעיות - הנחקרים שלהם היתה הצנצנת על השולחן צרכו פי 3 יותר שוקולד מאלו שהיו צריכים לקום משולחנם למדף בכדי לקחת שוקולד.

המסקנה הברורה שככל שהמוצר יהיה נגיש יותר ללקוח כך תגדילו את ההנעה לפעולה.
גם באינטרנט בכל התהליכים המכוונים המטרה תמיד היתה להוריד את כמות ההקלקות עד לביצוע הרכישה כאשר מכל הסטטיסטיקות באתרי הסחר השונים היה ברור שכל שדה נוסף בטופס הרכישה וכל הקלקה נוספת מביאה לנטישה של לקוחות בתהליך הרכישה ולכן אתרי סחר שידעו להעניק חווית רכישה קצרה ונוחה הגדילו את המכירות גם אם המחירים שלהם לא היו הכי זולים לאותו מוצר.

המהפכה כיום בשיאה כאשר כל הלקוחות עוברים למכשירים ניידים ומבצעים יותר ויותר פעולות באמצעות המכשיר הנייד, החל מחיפושים בגוגל ועד לביצוע רכישות של מגוון מוצרים (כולל קניות בסופר)
מחקר שבוצע שנה שעברה בארצות הברית הראה לראשונה בינואר 2014 כי זמן השימוש במכשירים ניידים עקף את זמן השימוש במחשב PC (הנתון כולל שימוש במגוון מכשירים ניידים טלפונים וטאבלטים) והנתון המעניין יותר כי הלקוחות מבלים יותר זמן באפליקציות מאשר בדפדפן של המכשיר הנייד.

אז איך כל זה משפיע על העסק שלכם?

מאחר והמגמה היא מעבר למובייל וכל הלקוחות שלכם כבר שם הטרנספורמציה הדיגיטלית של העסק שלכם צריכה להיות מעבר לעולם המובייל - ליישר קו עם הלקוחות - העסק שלכם צריך להיות באותו המרחב בו הלקוחות שלכם נמצאים, לאפשר ללקוחות את הנגישות המקסימלית לעסק שלכם בכף היד.

הדרישה מהלקוח לעבור למחשב שלו לביצוע פעולות או להתקשר עלולה להביא לכך שהוא יחפש פתרון נגיש ונוח יותר שעשוי להיות אצל המתחרים.

גם הפרסום והנעה לפעולה של הלקוחות במרחב הזה צריכה להביא לידי תוצאה שבה הלקוח מקבל את מבוקשו - לדוגמא פרסום של שירות במובייל אשר מביא בסופו של דבר לאתר החברה אשר אינו מותאם למובייל מביא לנטישה - רוב הלקוחות לא ישיקיעו מאמץ נוסף לביצוע הפעולה אלא יחפשו פתרון זמין ונוח.

כיום לעסקים קטנים ובינוניים יש פתרונות אשר יכולים להביא אותם ללא השקעה כספית גדולה לעולם הדיגיטלי ולסייע להם בתהליך הטרנספורמרציה ע”י מתן פתרונות וכלים דיגיטלים אשר יביאו לצמיחה הכלכלית המתבקשת.

אין קסמים, השינוי חייב להיות מלא שכולל תשתית מתאימה, שתוכל להתחבר למערכות בית העסק, כולל ממשקים לסליקת אשראי, ניהול לקוחות , לוגיסטיקה וכו’

לקוחות חדשים ושימור הקיימים בעולם הדיגיטלי

ויראלי זה לא רק מחלה אלא הדרך החדשה לגייס לקוחות חדשים, כבר לא מועדון לקוחות אלא קהילת לקוחות , הטרנספורמציה הדיגיטלית חייבת לכלול מרכיבים ויראלים וממשקים לרשתות חברתיות, להפוך את הלקוחות שלכם גם למשווקים שלכם על ידי מתן כלים לשיתוף ופרסום ברשתות החברתיות השונות.
קהילת לקוחות היא מרכיב קריטי בשימור לקוחות וגיוס לקוחות חדשים כאשר המשימה שלכם באמצעות הכלים הדיגיטלים היא לטפח את קהילת הלקוחות שלכם ולהגדיל אותה באופן תמידי, מה שפעם היה מועדון לקוחות כיום הופך לקהילת לקוחות, ההבדל הוא לא רק בכותרת אלא באופן שבו בעסקים נדרשים לנהל את הלקוחות שלהם.

בעבר עסקים השקיעו בטיפוח מועדוני לקוחות באמצעות כלים לניהול מועדון לקוחות כגון הנחות ומבצעים לחברי מועדון, כיום עם השינויים הדיגיטלים המצב השתנה והלקוחות הפכו לקהילה חברתית אשר משתפת מידע ומחליפה דעות והמלצות באמעות רשתות חברתיות, קבוצות ווטסאפ , אינסטגרם ועוד ועוד. השינוי מביא לידי כך שניהול קהילת הלקוחות של בית העסק צריך להיות הרבה יותר קהילתי ולעודד את הלקוחות לשתף ולהתעדכן באופן שוטף לגבי מבצעים עדכניים.

החברות הגדולות משקיעות משאבים רבים ומגייסות מנהלי מדיה חברתית ומשקיעות תקציבים גדולים בפיתוח אפליקציות ואתרים מותאמים כך שיכולו לספק מענה ללקוחותיהם, לעסקים קטנים ובינוניים נדרשת חשיבה שונה כזו שתתן מענה לצורך אך לא תדרוש השקעה גדולה מידי.
אנו רואים שהבעיות של רוב העסקים הקטנים והבינוניים הן זהות וכך גם הצרכים שלהם ולכן הפתרון יכול להתאים לרובם ודורש רק התאמות קלות ובכך להוזיל באופן משמעותי את ההוצאה לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית.

מלבד מתן פתרון טכנולוגי שכולל את ארגז הכלים הבסיסי אנו מאמינים שגם שותפות לתהליך החשיבה ומתן ליווי צמוד לעסקים בכל התהליך תוביל את העסק לידי כך שהוא ירגיש בסביבה החדשה כפי שהוא מרגיש בסביבה הטבעית שלו כך שכל התהליכים יוטמעו בבית העסק ויהיו חלק בלתי נפרד.

בקבוצת היעוץ במערכות מידע של BDO פועלת יחידה יעודית שעוסקת בטרנספורציה דיגיטלית של עסקים ונשמח להעמיד אותה לרשותכם.